생성형AI와 LLM이 열어가는 새로운 혁명!
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본 백서는 규칙 기반 챗봇이 가진 구조적 경직성과 그로 인한 고객 경험(CX)·운영 효율성 저하 문제를 분석하고, 이를 극복하기 위한 대안으로 LLM 기반 대화형 AI 및 Agentic LLM의 등장을 조명합니다. 결정 트리와 키워드 매칭에 의존하던 기존 챗봇이 왜 높은 실패 응답률, 유지보수 비용 증가, 브랜드 리스크로 이어지는지를 설명하며, LLM이 어떻게 맥락 이해, 추론, 자율 실행을 통해 챗봇을 비용 절감 도구에서 전략적 역량으로 전환시키는지를 제시합니다. 궁극적으로 본 백서는 대화형 AI 전환이 기술 업그레이드가 아닌, 기업 경쟁력을 재정의하는 전략적 전환점임을 강조합니다.
아시아의 챗봇 산업 트렌드를 전망한다
메이크봇 챗봇 전문가들이 아시아 5개국(Asia Pacific)의 리서치를 통해 매년 발간하는
아시아 최초의 챗봇 트렌드 리포트
